Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) in Mannheim

HOYER GmbH
Mannheim

Büro, Verwaltung, Sachbearbeitung
Kennziffer: BLR2026-02

Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) in Mannheim, 1. Bild

Wir gehören zu den weltweit führenden Anbietern von Logistiklösungen für die Chemie-, Mineralöl-, Gas- und Lebensmittelindustrie, aufbauend auf unseren Kernkompetenzen. Als Familienunternehmen stehen wir hinter jedem einzelnen unserer weltweit 3.800 Mitarbeiter. Ihr Können, Engagement und Know-how sind die Basis dafür, dass wir immer einen Schritt weiter gehen und unseren Kunden stets die beste Lösung liefern. Machen auch Sie aus Ihrem Können etwas Besonderes.

Für den Bereich Intermodal suchen wir einen Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) am Standort Mannheim, dessen Engagement und Sorgfalt die Basis dafür sind, dass wir selbst höchste Anforderungen von Kunden erfüllen können.

Ihre Aufgaben

Sicherstellung der regelkonformen Auftragsabwicklung – gemäß gesetzlichen Vorgaben, internen Richtlinien (HOYER-Strategie, SHEQ-Standards, GTL-Richtlinien) sowie kundenspezifischen Anforderungen
Eigenverantwortliche Bearbeitung der Kundenaufträge: von der Erfassung über die Machbarkeitsprüfung und den Angebotsabgleich bis hin zur Auftragsbestätigung und Pflege relevanter Kundendaten (z.B. COMBO-Texte)
Als „Order Owner“ wird das Koordinieren aller beteiligten Einheiten – darunter Rail/Ship-Booking, Trucking, Depot, Reinigung und Werkstatt – und Ermöglichen eines reibungslosen Transportablaufs übernommen
Erstellen, Übermitteln und Kontrollieren sämtlicher Transportdokumente sowie das Planen der Einsätze von Vertragsequipment sowie auftragsspezifischem Material
Erfassen und strukturiertes Kommunizieren der Transportvorfälle, Koordinieren der eECD-Prozess, Überwachen der Zusatzkosten inkl. Kundeninformation und Durchführen der vollständigen Auftragsabrechnung
Durchführen der First Order Routine (FOR), Erstellen der SULID-Dokumente und aktives Mitwirken im Reklamations- und Schadensmanagement, sodass ein effizienter Ressourceneinsatz gewährleistet werden kann

Ihr Können

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung
Berufserfahrung in der Bulk-Logistik, insbesondere im internationalen und intermodalen Verkehr
Teamgeist, Organisationsstärke und kommunikative Kompetenz
Stressresistent und Lösungsorientierung
Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse