Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) in Mannheim

HOYER GmbH
Mannheim

Büro, Verwaltung, Sachbearbeitung
Kennziffer: BLR2026-04

Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) in Mannheim, 1. Bild

Wir gehören zu den weltweit führenden Anbietern von Logistiklösungen für die Chemie-, Mineralöl-, Gas- und Lebensmittelindustrie, aufbauend auf unseren Kernkompetenzen. Als Familienunternehmen stehen wir hinter jedem einzelnen unserer weltweit 3.800 Mitarbeiter. Dein Können, Engagement und Know-how sind die Basis dafür, dass wir immer einen Schritt weiter gehen und unseren Kunden stets die beste Lösung liefern. Mache auch du aus deinem Können etwas Besonderes.

Für den Bereich Intermodal suchen wir einen Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) am Standort Mannheim, dessen Engagement und Sorgfalt die Basis dafür sind, dass wir selbst höchste Anforderungen von Kunden erfüllen können.

Deine Aufgaben

Sicherstellung der regelkonformen Auftragsabwicklung gemäß gesetzlichen Vorgaben, interner Richtlinien (HOYER-Strategie, SHEQ-Standards, GTL-Richtlinien) sowie kundenspezifischer Anforderungen
Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenaufträgen: Erfassung, Machbarkeitsprüfung, Angebotsabgleich, Angebots- und Auftragsbestätigung sowie Pflege und Aktualisierung relevanter Kundendaten (z. B. COMBO-Texte)
Übernahme der Rolle als "Order Owner" mit umfassender Koordination aller beteiligten Einheiten (Rail/Ship-Booking, Trucking, Depot, Reinigung, Werkstatt etc.) zur Sicherstellung eines reibungslosen Transportablaufs
Erstellung, Übermittlung und Kontrolle sämtlicher Transportdokumente sowie Planung und Einsatz von Vertragsequipment und auftragsspezifischem Material
Erfassung und Kommunikation von Transportvorfällen, Koordination des eECD-Prozesses, Überwachung von Zusatzkosten inkl. Kundeninformation sowie Durchführung der vollständigen Auftragsabrechnung (Kosten-/Erlösrückmeldung)
Durchführung von First Order Routine (FOR) und Erstellung von SULID-Dokumenten, Mitwirkung im Reklamations- und Schadensmanagement sowie Gewährleistung eines effizienten Ressourceneinsatzes

Dein Können

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, bevorzugt im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung
Fundierte Berufserfahrung in der Bulk-Logistik, insbesondere im internationalen und intermodalen Verkehr
Hohes Maß an Teamgeist, Organisationsstärke und kommunikativer Kompetenz
Belastbare Persönlichkeit mit strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise und sicherem Auftreten
Versierter Umgang mit MS Office sowie die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift